Construyo el back-office que tu startup necesita para crecer sin frenarse.
Has levantado tu Series A o B. El producto funciona, los clientes crecen, el equipo se duplica cada año. La inversión te empuja hacia mercados nuevos y métricas más exigentes.
Y entonces empiezan a crujir las cosas que nadie miraba antes. La pasarela de pagos que funcionaba en España no convierte de la misma forma en Latam. El equipo de soporte crece linealmente con los usuarios y se come tu margen. Las herramientas Enterprise SaaS se acumulan sin gobierno y nadie sabe qué se paga ni para qué. Las finanzas viven en cinco hojas de cálculo y un Notion. RRHH improvisa procesos cada lunes. La seguridad es una capa que prometiste a los inversores y que nadie ha implantado de verdad.
Eso tiene nombre: el valle del scaling. El momento en que el producto va por delante de las operaciones, y en que cada semana que pasa sin resolverlo te frena más. Es exactamente el momento en el que yo trabajo.
No es teoría. Es lo que construí en una startup global desde la fase de escalado hasta la operación madura.
Construí desde cero el departamento de IT y operaciones de Domestika, una startup global de e-learning con financiación Series D. Stack completo, pagos globales, soporte automatizado, expansión internacional, ciberseguridad, compliance.
Arquitectura y operación de pasarelas en más de cincuenta países: Stripe, Braintree, dLocal, Apple Pay, Google Pay, Ebanx, Klarna, Pix. Gestión de fraude con Sift y disputas automatizadas con resolución del 80% sin intervención humana. Ethoca, Verifi (RDR, CDRN, Order Insight, EC3), Programas de monitorización de VISA y Mastercard.
Reestructuración del equipo de soporte mediante IA agéntica, chatbots y automatización extrema. Cierre automático del 90% de las consultas, sin pérdida de calidad de servicio.
De varios miles de dólares por hora a decenas de dólares por hora mediante IA aplicada a localización. Posibilitó el doblaje de más de cincuenta mil horas de contenido a diez idiomas.
La velocidad de una startup no admite formatos largos y reposados. Estos son los modelos que funcionan en este segmento, ordenados de más corto a más largo.
Cuatro semanas de inmersión total en la operación. Identifico los tres a cinco cuellos de botella críticos para el siguiente nivel de escalado y entrego un plan de ataque priorizado, accionable en los próximos seis meses. Es la puerta de entrada más rápida y casi siempre genera contrato posterior.
Me incrusto como responsable de Operaciones o de Tecnología a tiempo parcial durante una ventana definida. Típicamente para preparar una ronda, lanzar una expansión internacional, refundar el área de soporte o liderar una migración de stack. Salgo cuando el problema está resuelto y el sucesor está formado.
Asumo provisionalmente la dirección operativa o tecnológica de la compañía durante una transformación profunda, una crisis o un cambio de etapa. Más intensivo que el fractional, con responsabilidad ejecutiva plena durante el periodo.
Evaluación tecnológica en procesos de inversión, M&A o nueva ronda. Estado del stack, deuda técnica, escalabilidad, seguridad, dependencias, valoración del equipo. Para fundadores que se preparan para una ronda y para inversores o adquirentes que necesitan criterio independiente antes de firmar.
Para startups muy early-stage con potencial. Reuniones mensuales, disponibilidad para preguntas estratégicas, presentación a mi red cuando aplica. Combinación de fee reducido y participación con vesting estándar.
Cuando empecé, Domestika tenía un equipo de IT inexistente y una operación que no escalaba al ritmo de su crecimiento internacional. En seis años construí el departamento desde cero y di soporte tecnológico a la expansión de la empresa hasta más de ochocientas personas en doce países, con un presupuesto bajo gestión de tres millones de euros. Sucesivas reestructuraciones organizativas me llevaron a asumir también la dirección de Customer Support y Pagos. La última de ellas centralizó las operaciones en Madrid; mantuve el nivel de servicio mediante automatización extrema e IA.
Las intervenciones más relevantes:
Implanté y operé el stack empresarial completo desde cero: ERP corporativo, CRM, project management, RRHH, identidad y accesos, y entornos de trabajo remoto seguros para toda la operación distribuida internacionalmente. NetSuite, HubSpot, Monday, BambooHR, Okta, JAMF y Google Workspace, entre otros.
Asumí temporalmente la dirección del área de Customer Support, reenfocando su función hacia los casos escalados y rediseñando la atención estándar mediante un modelo asistido por IA: chatbot conversacional, agentes autónomos para flujos repetitivos y automatización extrema de los casos estándar. Cierre automático del noventa por ciento de las consultas.
En paralelo, asumí la dirección del área de pagos globales en pleno cambio de modelo de negocio: del e-commerce puro a un modelo de ingresos por suscripciones. Amplié el stack de pasarelas con Stripe, Apple Pay y Google Pay, completando una cobertura global. Optimicé la captura de pagos integrando 3DS, validación de dirección por ZIP code y otros mecanismos de verificación que mejoraron sustancialmente la tasa de aprobación. Rediseñé la operativa de prevención de fraude adaptándola al nuevo modelo, integrando un agente de IA para etiquetado y entrenamiento continuo del modelo de detección. Para gestionar las disputas — que se multiplicaron de algunas decenas al mes a varios miles, como es habitual en modelos de suscripción — implementé automatización completa de extremo a extremo. Más de tres millones de transacciones anuales y volumen agregado superior a cincuenta millones de euros al año.
Implementé la operación completa de localización con traducciones y doblaje por IA, reduciendo el coste de doblaje en dos órdenes de magnitud y haciendo viable la expansión a diez idiomas con cincuenta mil horas de contenido doblado.
Y di soporte tecnológico a procesos de M&A — adquisiciones de CGMA y Awwwards — con due diligence técnica e integración posterior.
Si lo que has leído describe lo que está pasando en tu empresa esta semana, hablemos esta semana. Una primera conversación de treinta minutos para entender tu situación y decidir si tiene sentido seguir.
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